隐私政策

1. 政策范围

本政策适用于用户访问启知伴学官网、使用官网下载入口、提交合作咨询表单等官网相关场景中涉及的个人信息处理活动。

本政策仅覆盖官网，不覆盖学生 App、家长 App 或内部运营端中的学习账号、学习记录、家长绑定、AI 对话、附件上传、运营管理等数据处理活动。相关产品或系统如另行发布专门隐私政策，以对应政策为准。

2. 我们收集的信息

在官网范围内，启知伴学运营方仅围绕展示、下载、咨询联系、安全运维和问题排查处理必要信息。

• 合作咨询信息：用户主动提交的姓名、机构名称、身份角色、联系方式、咨询意向和备注内容。
• 下载与访问日志：访问时间、访问页面、下载目标、请求状态、来源页面、基础网络日志等。
• 设备与浏览器基础信息：浏览器类型、操作系统、设备类型、屏幕或窗口信息、IP 地址及必要 Cookie 或同类技术信息。
• 沟通记录：启知伴学运营方基于合作咨询进行联系回访时形成的必要沟通记录。

3. 信息使用目的

启知伴学运营方不会将官网收集的信息用于与官网展示、下载、咨询和安全运维无关的目的。

• 识别和处理合作咨询，安排后续联系、需求确认或合作沟通。
• 提供 App 下载入口、下载配置、二维码展示和下载问题排查。
• 维护官网安全稳定运行，识别异常访问、恶意攻击、故障和兼容性问题。
• 统计官网访问和下载入口的基础使用情况，用于改进页面内容、交互体验和运维质量。
• 履行法律法规、监管要求、争议处理或安全事件处置所需的义务。

4. 保存期限

启知伴学运营方仅在实现本政策所述目的所需的最短合理期限内保存官网相关个人信息，法律法规另有要求或为处理争议、安全事件、审计留痕所必需的除外。

合作咨询信息通常会保存至咨询处理完成后的一段合理期间，以便后续沟通、服务质量复核和争议处理。访问日志会根据安全运维需要定期清理或匿名化处理。

5. 信息保护

启知伴学运营方将采取与官网数据处理规模相匹配的管理、技术和安全措施，保护个人信息免遭未经授权访问、泄露、篡改、丢失或滥用。

由于互联网环境并非绝对安全，启知伴学运营方会尽合理努力保护官网相关信息安全，也请用户妥善保护自身设备、浏览器和网络环境。

6. 共享、委托处理与公开披露

启知伴学运营方不会出售用户个人信息。仅在必要、合法、正当的情况下，可能发生以下处理：

• 为官网托管、云服务、安全防护、下载分发、表单处理或数据存储，委托必要服务提供方处理相关信息。
• 根据法律法规、司法机关、行政机关或监管部门的合法要求提供必要信息。
• 为保护用户、启知伴学运营方或第三方的合法权益，在必要范围内用于安全事件处置、争议处理或权利维护。
• 除法律法规另有规定或取得用户授权外，不会公开披露可识别个人身份的信息。

7. Cookie 与同类技术

官网可能使用必要 Cookie 或同类技术，以维持基础访问、统计页面表现、识别异常访问和改善使用体验。

用户可以通过浏览器设置管理或清除 Cookie。关闭部分 Cookie 后，官网的部分基础统计、下载或安全校验能力可能受到影响。

8. 用户权利

在法律法规规定范围内，用户有权查询、更正、复制、删除其在官网场景中提交的个人信息，也可以撤回授权、要求解释本政策或注销不再需要的官网咨询记录。

用户可以通过本政策末尾预留的联系方式向启知伴学运营方提出请求。为保障信息安全，启知伴学运营方可能需要验证用户身份，并将在合理期限内处理。

9. 未成年人说明

启知伴学官网面向公众展示产品信息，但官网合作咨询表单主要面向学校、机构、家长或其他具备相应民事行为能力的访问者。

未成年人不应在未取得监护人同意的情况下，通过官网提交个人联系方式、机构信息或其他可识别身份的信息。如监护人发现未成年人通过官网提交了相关信息，可以联系启知伴学运营方处理。

10. 政策更新

启知伴学运营方可能根据法律法规变化、官网功能调整或运营需要更新本政策。更新后的政策将在官网页面发布，并以页面标注的最近更新时间为准。

如本政策发生重大变更，启知伴学运营方会在官网以适当方式提示。用户继续访问或使用官网，即表示已了解更新后的政策内容。